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建议推广!海南省发布新能源汽车售后服务规范

2020-12-28 19:16:13 来源:网络 阅读:

最近,海南省正式发布了新能源汽车售后服务代码(以下简称代码),并将于2021年1月15日正式实施。

标准规定了售后服务人员的要求、售后服务流程、售后服务质量和投诉处理、应急救援服务等,明确适用于海南纯电动汽车和插入式混合动力汽车(包括插入式混合动力汽车)的售后服务。

操作人员应向消费者提供使用和维护新能源车辆的培训,累计时间不少于4小时。培训内容包括充电注意事项、驾驶紧急情况处理、车辆和动力电池等关键部件日常维护注意事项、相关安全预防措施、常见故障和解决办法,以及更换、储存、储存和运输动力电池时应注意的事项等。

在质量要求和投诉处理方面,规范提出经营者应开展承诺服务,明确服务内容和服务流程,制定服务规范,确保有效履行服务承诺,明确客户投诉处理流程,及时处理客户投诉,并保持相关记录。售后服务提供商应建立客户跟踪和信息反馈系统。

资料来源:海南省人民政府网;汇编:罗顺鹏

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